Для тех управленцев, кто стремится вывести выполнение стратегических целей своей компании на новый качественный уровень, мы предлагаем внедрение Сбалансированной Системы Показателей (ССП).

Наше понимание ССП основано не только на взглядах авторов системы - корифеев Гарвардской Школы Экономики Нортона и Каплана. Мы изучали опыт внедрения данной системы в различных компаниях, а также занимались реализацией ССП в рамках наших комплексных проектов. Всё это позволило сформировать нам подход к внедрению ССП, который, с одной стороны, позволяет получать практический результат от использования системы, с другой стороны - не слишком "перегружает" коллектив управленцев Заказчика, за счёт соответствия уровня ССП уровню организации.

Представьте, что компания – это организм, а управленец -  мозг. Тогда система сбалансированных показателей является  центральной нервной системой, которая дает возможность понять:

• Насколько Ваш бизнес интересен для инвесторов? Кто готов стать Вашим акционером?
• Какой видят Вашу продукцию клиенты?  Соответствует ли их видение Вашим стратегическим ожиданиям?
• Какие процессы в Вашем бизнесе стоит оптимизировать? От каких  избавиться?
• Используете ли Вы максимум возможностей для развития?  Темпы роста Вашей компании отвечают намеченной стратегии развития?
• Осознает ли персонал свой вклад в реализацию стратегии бизнеса?

Если процессы, происходящие в компании, описываются и анализируются на основе показателей эффективности, то руководство всегда оперативно обнаружит «отклонение» от текущих задач и направит необходимые ресурсы в нужное русло.

К сожалению, некоторые компании не оценили по достоинству преимущество ССП над системами управления, оперирующими лишь финансовыми показателями. Происходило это по разным причинам: от догматического понимания концепции ССП до переноса показателей, а то и всей системы управления компаний, где ССП была применена успешно. Каждый бизнес уникален. Именно поэтому, при внедрении ССП в Вашей компании мы будем проектировать стратегию и карту показателей, актуальную именно для Вашего бизнеса на данном этапе его развития.

Внедрение Сбалансированной системы показателей

В общем виде переход компании на управление с помощью ключевых показателей эффективности состоит из нескольких этапов:

Этап 1. Методологическая подготовка

Данный этап включает в себя следующие мероприятия:

• Формулировка логически связанных стратегических целей и задач;
• Выделение показателей, которые способны количественно измерить эффективность достижения целей;
• Конкретные проекты (мероприятия), приводящие к реализации планируемых изменений (инвестиции, обучение персонала и т.п.);
• Распределение ответственности за достижение отдельных показателей между руководителями различных уровней.

Все мероприятия по разработке карты целей и показателей производятся с обязательным участием команды Заказчика - это позволит создать максимально адаптированную к текущим условиям систему, без избыточного "теоретизирования".

Этап 2. Настройка программного обеспечения

На данном этапе производится настройка программного комплекса "ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент" для сбора плановой и фактической информации по показателям.

Важно отметить, что для эффективного сбора финансовых показателей и показателей, связанных с внутренними бизнес-процессами организации, необходимо предварительно автоматизировать бюджетное управление и управление процессами - в противном случае сбор фактической информации по сколь-либо сложным показателям будет значительно затруднён.

Пример: крупная организация занимается предоставлением информационно-консультационных услуг по индивидуальным запросам клиентов. В неделю обрабатывается более 30 000 заказов. В этом случае показатели рентабельности отдельного заказа, а также показатели качества процесса обработки заказа практически невозможно посчитать "вручную", без постановки и автоматизации процессного управления.

Для обеспечения оперативного контроля над достижением заданных показателей также производится настройка "ИНТАЛЕВ: Корпоративный контроллинг". Данный программный продукт упрощает доступ ответственных лиц к отчётности по показателям, за которые они несут ответственность; доступ к необходимым данным возможен из любой точки земного шара, где есть Интернет.

Этап 3. Обучение пользователей

Помимо разработки ССП и настройки программного обеспечения, необходимо провести обучающие курсы для сотрудников и руководителей Заказчика. Задача обучения заключается не только в формировании навыков работы в программных продуктах, но прежде всего - в реформировании идеологии работы компании на работу по карте ССП.

Этап 4. Запуск системы

На данном этапе осуществляется запуск первого цикла управления: при поддержке наших консультантов ответственные лица Заказчика планируют значения показателей ССП на плановый период. После этого, в течение этого периода осуществляется сбор значений показателей ССП, а также оперативный план-фактный контроль. По завершению периода подводятся итоги достижения целевых показателей, делаются выводы об эффективности функционирования ССП, а также вносятся необходимые корректировки в систему.

Обращайтесь к нам, и мы ответим на интересующие Вас вопросы!