«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» — новая редакция 1.2

Главное в письме:

выпуск редакции 1.2 c использованием машинного обучения (Machine learning, ML) для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний;
выпуск электронных поставок: основные поставки, клиентские лицензии, поставка для обучения в средних и высших учебных заведениях, NFR-версия.

Подробно:

Продукт “1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП” предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а так же компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

НОВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Функциональность программного продукта дополнена следующими возможностями:

механизмы интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML) позволяют службе поддержки сократить время на их обработку и снимают с персонала рутинные задачи;
канбан-доска в личном кабинете с возможностью роботизации ИТ-процессов управления изменениями и релизами;
механизмы интеграции с 1C:ERP позволяют использовать общие справочники для организации единого информационного окна службы поддержки;
развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
мастер создания маршрутов позволяет создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
реализована поддержка механизма расширений конфигураций.

Если вам интересен этот продукт или решение — свяжитесь с нами, обсудим задачу, подберём комплектацию и оценим работу.

Связаться с нами