«1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» — выпуск новой редакции 3.1

Программный продукт “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА”, ред. 3.1 является развитием конфигурации “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА”, ред. 3.0. В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, Также в “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА” редакция 3.1 реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами.

Функционал редакции 3.1 конфигурации “1С:CRM**. Модуль для **ERP и КА” дополнен следующими возможностями:

Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера “Путь клиента”. Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
Создано новое рабочее место “Диалоги” и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места “Мои продажи” и “Поддержка”.
Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
Новое рабочее место “Планирование продаж”, позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.
Приветственное окно — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

ВАЖНО!!! **Начиная с релиза 3.1.23, в конфигурации 1С:CRM. Модуль для **ERP и КА, включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
Умные помощники,
Статистика сайта,
Форма на сайт,
Сервис на сайт,
Коллтрекинг,
Интеграция с WhatsApp,
Интеграция с Telegram,
Интеграция с Viber,
ВКонтакте: сообщения,
Магазин ВКонтакте,
Диалоги взаимодействий,
Сервисы распознавания лиц.
Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
Рабочее место АРМ “Диалоги”;
Рабочее место АРМ “Сквозная аналитика”;
Рабочее место АРМ “Поддержка”;
Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
Подсистема “Временная передача дел” и документ “Отсутствие сотрудника”;
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения ред. 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана “1С:КП Отраслевой”. С 30.06.2023 в продаже продукты “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА” новой редакции 3.1, с новым названием:

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ “1C:CRM”

*** функциональность доступна в конфигурации только при наличии действующего тарифного плана **1С:Комплект поддержки Отраслевой (1С:КП Отраслевой) оформленного на основную поставку решения. **1С:**CRM ПРОФ 1C:УТиВсК ПРОФ **1C:CRM.Модуль для 1С:**ERP и 1С:КА Взаимодействие с функциональностью конфигурации 1С:ERP или 1С:Комплексная автоматизация

Доступность функциональности конфигурации “1С:Управление торговлей”, ред. 11.5

Клиентская база

Регистрация контактов и просмотр их истории

Анализ клиентской базы

Планирование доступности участников встреч и помещений

Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации

Формирование плана по контактам с клиентами

Виджеты для показателей по клиентской базе

Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них

Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним

Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор

Рабочее место “Диалоги” и внутренний чат

Рабочее место “Почтовый менеджер”

Создание напоминаний сотрудникам

Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории

Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре

Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач

Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов

Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов

Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес

Рабочее место менеджера по продажам

Ведение этапов продаж

Учет скидок и наценок

Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам

Телемаркетинг (групповой обзвон, “холодный” обзвон)

Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам

Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием

Аналитическая панель “Путь клиента”

Временная передача дел замещающему сотруднику

Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений

Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки

Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем

Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме

Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server

Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам

Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)

Эффективность работы менеджеров

Монитор показателей

Возможность настраивать собственные показатели для контроля

Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия

Загрузка из внешних файлов различных форматов

Интеграция с решениями для управления телефонными системами

Интеграция с сервисами sms рассылок

Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте

Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram

Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место “Сквозная аналитика”

Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic

Виджет регистрации обратной связи на сайт

Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец

Синхронизация календаря, контактов c Google Aps

Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ

Поручение и контроль их исполнения

Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)

Управление сервисным обслуживанием, рабочее место “Поддержка”

Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов

Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках

Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов

Ведение обращений клиентов в разрезе проектов

Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки

Планирование сотрудников по этапам проекта

План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)

Версионирование документов проекта

Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам

Если вам интересен этот продукт или решение — свяжитесь с нами, обсудим задачу, подберём комплектацию и оценим работу.

Связаться с нами